Garanti ve İade Koşulları

[FİRMA ADI] olarak satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu sayfada, garanti kapsamı ve iade süreçlerine ilişkin koşulları bulabilirsiniz.

1. Garanti Kapsamı

[WEB SİTESİ ADRESİ] üzerinden satın aldığınız ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından sağlanan garanti belgesi kapsamında, malzeme, işçilik ve üretim kaynaklı ayıplara karşı garanti altındadır. Garanti süresi ve şartları, ürün kategorisine göre değişiklik gösterebilir ve ürün sayfasında ile garanti belgesinde ayrıca belirtilir.

2. Garanti Süresi

Aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, ürünlerimiz Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında asgari 2 (iki) yıl garanti süresine sahiptir. Bazı elektronik ve dayanıklı tüketim ürünlerinde üretici garantisi bu süreyi aşabilir; bu durum ürünle birlikte gelen garanti belgesinde belirtilir.

3. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim veya malzeme kaynaklı arızalar.
Ambalajından çıktığında fonksiyonel bir kusur içeren ürünler.
Ürünün, satış sırasında belirtilen teknik özelliklere veya tanıtımına uygun olmaması.

4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım sonucu oluşan arızalar.
Ürünün, yetkisiz servisler veya kişiler tarafından müdahale görmesi.
Düşürme, çarpma, sıvıyla temas, aşırı ısı/nem gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
Normal kullanım sonucu oluşan aşınma, yıpranma ve estetik değişiklikler.
Sarf malzemeleri (pil, kartuş, filtre vb.) garanti kapsamı dışındadır, aksi belirtilmedikçe.

5. İade Koşulları

Teslim aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının, etiketlerinin ve varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün, satın alındığı haliyle yeniden satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.

Aşağıdaki ürün kategorilerinde, hijyen ve sağlık gerekçesiyle, ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

İç giyim ve mayo ürünleri
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilmiş ürünler

6. İade Süreci Nasıl İşler?

Üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi seçerek iade talebinizi oluşturun veya [E-POSTA ADRESİ] / [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFON NUMARASI] üzerinden bizimle iletişime geçin.
Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edin.
Ürün, deposunda incelendikten ve iade koşullarına uygunluğu teyit edildikten sonra süreç sonuçlandırılır.
Onaylanan iadeler için ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

7. Ücret İadesi

İade onayının ardından ürün bedeli, kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili bankaya, banka hesabına yapılan ödemelerde ise belirtilen IBAN'a en geç 10 (on) iş günü içinde aktarılır. Bankanız kaynaklı hesaba yansıma sürelerinden [FİRMA ADI] sorumlu tutulamaz.

8. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı

Kargodan hasarlı teslim aldığınız veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünler için, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede [E-POSTA ADRESİ] adresine ürün fotoğrafları ve sipariş numaranızla birlikte başvurmanız yeterlidir. Talebiniz, en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.

9. İletişim

Garanti ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için Müşteri Hizmetlerimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]