شروط الضمان والإرجاع

في [اسم الشركة]، نحرص على رضاكم التام عن المنتجات التي تقتنونها. توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام المتعلقة بتغطية الضمان وإجراءات الإرجاع.

1. نطاق تغطية الضمان

تخضع المنتجات المشتراة عبر [عنوان الموقع الإلكتروني] لضمان مقدَّم من الشركة المصنّعة أو الموزّع، يغطي العيوب الناتجة عن المواد أو الصناعة أو التصنيع. قد تختلف مدة الضمان وشروطه حسب فئة المنتج، ويتم تحديدها في صفحة المنتج المعني وفي وثائق الضمان المرفقة.

2. مدة الضمان

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، تحمل منتجاتنا فترة ضمان لا تقل عن سنتين وفقًا لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها. قد تحمل بعض المنتجات الإلكترونية والاستهلاكية المعمّرة ضمانًا أطول من الشركة المصنّعة، كما هو محدد في وثائق الضمان المرفقة مع المنتج.

3. ما يشمله الضمان

• العيوب الناتجة عن التصنيع أو المواد والتي تظهر في ظروف الاستخدام العادية.

• المنتجات التي يُكتشف بها عيب وظيفي عند فتح العبوة.

• المنتجات التي لا تتوافق مع المواصفات الفنية أو الوصف المُقدَّم وقت البيع.

4. ما لا يشمله الضمان

• الأضرار الناتجة عن خطأ المستخدم أو سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لدليل الاستخدام الخاص بالمنتج.

• الأضرار الناتجة عن تدخل جهات صيانة غير معتمدة أو أطراف ثالثة.

• الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو التعرض للسوائل أو الحرارة أو الرطوبة الزائدة أو أي عوامل خارجية أخرى.

• البِلى والتلف الطبيعي أو التغيرات الجمالية الناتجة عن الاستخدام العادي.

• الأجزاء الاستهلاكية (مثل البطاريات والخراطيش والفلاتر)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

5. شروط الإرجاع

يمكنكم إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، شريطة أن يكون غير مستخدم ومُعادًا مع عبوته الأصلية وبطاقاته وجميع ملحقاته سليمة. يجب أن تكون المنتجات المُعادة بحالة مناسبة لإعادة البيع.

لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة، لا يمكن إرجاع فئات المنتجات التالية بعد فتح عبواتها:

• الملابس الداخلية وملابس السباحة

• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

6. كيفية سير عملية الإرجاع

1. سجّلوا الدخول إلى حسابكم، وانتقلوا إلى صفحة "طلباتي"، وقدّموا طلب إرجاع للطلب المعني، أو تواصلوا معنا عبر [البريد الإلكتروني] / [رقم هاتف خدمة العملاء].

2. بمجرد الموافقة على طلبكم، ستحصلون على رمز شحن الإرجاع لتسليم المنتج لشركة الشحن المتعاقد معها دون أي تكلفة.

3. سيتم فحص المنتج في مستودعنا للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع قبل إنهاء العملية.

4. بمجرد الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.

7. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على الإرجاع، تتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية — إلى البنك المعني في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، أو إلى الحساب البنكي المُقدَّم (رقم الآيبان) في حالة التحويلات البنكية — خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل. لا تتحمل [اسم الشركة] مسؤولية أي تأخير ناتج عن بنككم في ظهور المبلغ المسترد في حسابكم.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلامكم منتجًا يبدو تالفًا أثناء الشحن أو معيبًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر [البريد الإلكتروني]، مع إرفاق صور للمنتج ورقم طلبكم. سيتم مراجعة طلبكم وتقديم رد خلال 3 أيام عمل.

9. تواصلوا معنا

لأي أسئلة بخصوص إجراءات الضمان أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

• الهاتف: [رقم الهاتف]